pandanus_of_blackforest

สนใจ  กับ ตกลง   ความหมายตาม ราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ.2542  online  

ความหมายต่างกันนะคะ 

แล้วทำไม  คุณผู้ขายประกันชีวิต (และ/หรือ บัตรเครดิต)ทุกท่าน  ถึงใช้คำสองคำนี้ไม่ถูกละคะ

 หรือเป็นกลยุทธ์ในการขาย  ที่ได้รับการอบรมมาแล้ว ?

*หมายเหตุ*  เหตุการณ์ข้างล่างนี้คือเหตุการณ์จริงที่ได้ประสบกับตัวเอง 

เราคือคนที่ยังไม่มีประกันชีวิต  และคิดจะทำอยู่  แต่ยังไม่รู้ว่าทำกับที่ไหนดี

เริ่มด้วยการสุ่มโทรศัพท์มาหาผู้โชคดี   มีการบอกกล่าวแสดงตัวตนว่ามาจากที่ไหน   และบอกว่าคุณคือคนที่เราจะให้สิทธิพิเศษจากราคาเต็ม  ลดกี่เปอเซ็นก็ว่ากันไป   จากปีละ.......บาทคุณจ่ายแค่ปีละ........บาท  ตกวันละ ....บาทเท่านั้นเอง

"คุณ*** สนใจหรือเปล่าคะ?"

สนใจไหม?  โปรโมชั่นทั้งหลายนั่น  ฟังดูน่าสนใจดีนะ  แต่ที่สำคัญคือ อยากจะฟังรายละเอียดให้มากกว่านี้แหะ ประกันอะไร ครอบคลุมเท่าไหร่  อัตราการจ่ายยังไง ฯลฯ

ตอบไปว่า "ค่ะ  สนใจค่ะ"

หลังจากนั้น  การร่ายยาวถึงแพ็กเกตการประกันก็ตามมา  อืมฟังดูเข้าท่า  เฉลี่ยแล้วจ่ายเพียงวันละ ไม่ถึง 10 บาท น่าสนใจดีนะ

"ไม่ทราบว่าคุณ *** มีบัตรเครดิตหรือเปล่าคะ"

ถามทำไมนิ?  ตอบไปว่ามีบัตรเสริม   ก็บอกว่าบัตรเสริมก็ไม่เป็นไรค่ะ

"ขอที่อยู่คุณ *** ได้ไหมคะ "   

เอ๊ะ  จะเอาที่อยู่?  อ้อ เพื่อการส่งเอกสารต่างๆมาเชิญชวนละมั้ง

"ขอทราบหมายเลขบัตรประชน ด้วยคะ"

เอ๊ะ เอาไปทำอะไร?  เริ่มตะหงิดๆ ถึงการโดนหลอกต่างๆนาๆ  ทางคุณเจ้าหน้าที่จึงร่ายยาวแสดงตัวตนให้ความเชื่อมั่นว่าจะไม่หลอกหลวง  มีที่อยู่จริง บริษัทจริง  ให้เบอร์โทรศัพท์จริง สามารถโทรยืนยันตัวตนได้เดี๋ยวนั้น

อ่ะ  ด้วยความอยากลองของ   ให้หมายเลขไปแล้วรอดูท่าทีต่อ

"เดี๋ยวทางเราจะส่งกรมธรรม์ ไปให้ที่บ้านนะคะ  สามารถอ่านรายละเอียดได้  ถ้ามีตรงไหนไม่ถูกต้องก็ยังไม่ต้องจ่ายตังค์ค่ะ  โทรมาบอกกับเราได้เลย"

เอ๊ะ???? 

"คุณ*** สนใจจะลงโปรแกรมไหนคะ  จ่ายวันละ ****  หรือวันละ****"

เอ๊ะ ????????

ฉันคิดว่ายังไม่ได้พูดว่า  "ตกลงจะทำประกันชีวิตกับคุณ"เลยนะคะ

แค่ 'สนใจ'  ที่จะฟังเงื่อนไขเท่านั้นเองนะคะ

จึงบอกยกเลิกไป (ด้วยความงง ที่เราไปตกลงตอนไหน )

ทางนั้นจะร่ายยาวอีกชุดใหญ่  ถึงความน่าเสียดายที่จะยกเลิก   การสุ่มหาผู้โชคดีที่ได้ทำ มีไม่บ่อยนัก โอกาสแบบนี้หาไม่ได้อีกแล้ว ฯลฯ

ฉันยังยืนยันคำเดิมว่าไม่ทำค่ะ

ร่ายยาวอีกชุด  ยืนยันความน่าเชื่อถือของตนเอง  เป็นหน่วยการขายออนไลน์ ที่ให้ความสะดวกสบาย  ในยุคโลกาภิวัฒน์เช่นนี้   การขายได้พัฒนาแล้ว

(รู้สึกเหมือนได้ยินน้ำเสียงเจือความเย้ยยัน......จะบอกว่าฉันเชยใช่ไหมนี่  ทำไมจะไม่รู้จักละ  ฉันยังซื้อเสื้อผ้าร้านค้าออนไลน์มาใส่อยู่เลย )

ฉันจึงอ้างมั่วๆไปว่า  ไม่สะดวกในการจ่ายรายเดือน  เพราะมีค่าใช้จ่ายเยอะ  และยืนยันอีกครั้งว่าไม่ทำค่ะ

ทางนั้นเริ่มเปลี่ยนประเด็นเป็นการเสนอแพ็กเกตใหม่  ที่จ่ายน้อยลงกว่าเดิม  แต่ก็จะได้สิทธิการคุ้มครองน้อยกว่าเดิมนะ  แค่วันละไม่ถึง 5 บาทเท่านั้นเอง ฯลฯ

ฉันยืนยันด้วยเสียงที่พยายามสงบใจ  อีกครั้งว่าไม่ทำค่ะ

ทางนั้นเริ่มหงุดหงิด  และถามกลับมาว่า   "ตกลงคุณ *** ต้องการที่เท่าไหร่" 

.............

..............

เริ่มรู้สึกว่าทนไม่ได้  อุตส่าห์เลี่ยงตอบปฏิเสธแบบนิ่มๆแล้วนะ  ไม่วางหูใส่ก็บุญแล้วนะ

จุดประสงค์ของดิฉันไม่ได้อยู่ที่  "ราคา" แต่อยู่ที่ "ความรู้สึก" ค่ะ

คุณต้องการจะขายให้ได้อย่างเดียว  โดยไม่คำนึงถึงสิ่งอื่นเลยใช่ไหม

ความรู้สึกของดิฉันคือ  เหมือนถูกหลอกทั้งๆทีไม่ได้พูกว่าตกลงสักคำ (ไหงแม่งมัดมือชกกูวะ)

.............

เลยตอบไปว่าจะรีบไปทำธุระค่ะ   ขอโทษด้วยนะคะ

ทางนั้นก็ยังขอเวลาที่จะโทรมาเชิญชวนใหม่

แล้วเราก็ใช้การหนีไม่รับโทรศัพท์ที่โทรมาอีก 3-4 ครั้ง   จึงรอดในครั้งนี้

ขอบอกว่าเวลารวมในการคุยครั้งนั้น ร่วมๆ 1 ชั่วโมงได้

แม่หงุดหงิดเลย  เพราะกำลังจะกลับบ้าน  บอกให้เราวางหูไปไม่ต้องคุย

ไม่เข้าใจค่ะ   ว่าเป็นหลักสูตรการอบรมหรือเปล่าคะ?  เพราะไม่ใช่สถาบันนี้ที่เดียว  แต่สถาบันอื่นก็พูดในลักษณะคล้ายๆกัน 

คือถ้าตอบว่า "สนใจ"  แล้วเท่ากับ "ตกลง"

ไม่เฉพาะตัวฉัน เพื่อนฉัน หรือแม่ฉันก็เคยโดนในลักษณะนี้มาแล้ว  เพราะตอบไปว่าสนใจนี่แหละ

เห็นคราวหลังพอโทรมาใหม่   แม่บอกไปว่า  ไม่ทำแล้วค่ะ    ทางเจ้าหน้าที่ถามกลับทันที "ไหนตอนแรกพี่บอก สนใจไงคะ?"

แม่ฉันก็ "อ๋อ  ตอนนี้ไม่สนใจแล้วค่ะ"

ปล.ขอย้ำว่า ดิฉันไม่ได้ลบลู่ หรือรังเกียจคนทำอาชีพขายประกัน (และ/หรือบัตรเครดิต) นี้แต่อย่างใด  เพราะนี่คืออาชีพที่สุจริต  รายได้ดี  แถมดูโก้อีกต่างหาก

เพียงแต่ข้องใจในกลยุทธ์การขายที่นับวันจะยิ่ง....แปลกๆ.....ก็เท่านั้น

edit @ 21 Jan 2009 15:21:58 by ~pandanus~ countdown to he(ll)aven

edit @ 4 Feb 2009 14:00:55 by ~pandanus~ countdown to he(ll)aven